Toimitus- ja palautuskäytäntö
Palautukset ja vaihdot: Guméalla teemme parhaamme, jotta tuotekuvauksemme ovat mahdollisimman tarkkoja ja yksityiskohtaisia, jotta et kohtaisi yllätyksiä vastaanottaessasi tuotteitamme. Haluamme varmistaa, että asiakkaamme tietävät tarkalleen, mitä he tilaavat.
Tilausten peruutusehdot: Olemme ylpeitä kyvystämme käsitellä kaikki verkkosivustomme kautta tehdyt tilaukset nopeasti. Suurin osa tilauksista käsitellään 12 tunnin kuluessa. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen . Valtaosa varastossa olevista tuotteista käsitellään ja/tai lähetetään 12 tunnin kuluessa, joten on erittäin tärkeää, että otat meihin yhteyttä tämän ajan sisällä, jotta voimme yrittää peruuttaa tilauksesi ennen sen käsittelyä ja/tai lähettämistä. Peruutuspyyntöjä ei voida ottaa huomioon, jos tilaus on jo käsitelty.
Virheellinen osoite: On asiakkaan vastuulla varmistaa toimitusosoitteen oikeellisuus sekä ilmoittaa meille mahdollisista muutoksista mahdollisimman nopeasti. Muutokset voidaan tehdä ainoastaan, mikäli tilausta ei ole vielä käsitelty. Emme vastaa virheellisistä toimitustiedoista. Emme myöskään ole vastuussa tilauksista, jotka on hylätty tai joita ei voida toimittaa (esimerkiksi puutteelliset tai saavuttamattomat osoitteet). Näissä tapauksissa paketit saatetaan palauttaa meille, mutta tämä ei ole taattua. Mikäli tilauksesi palautuu lähettäjälle, tarjoamme sinulle joko hyvityksen tilauksesta vähennettynä toimituskuluilla tai vaihtoehtoisesti uudelleenlähetyksen valintasi mukaan. Et ole oikeutettu uudelleenlähetykseen tai hyvitykseen ennen kuin paketti on vastaanotettu takaisin lähettäjälle.
Palautuskäytäntö: Hyväksymme palautukset mistä tahansa syystä, riippumatta siitä, oletko tyytymätön tuotteeseen tai oletko muuttanut mieltäsi. Palautusaika on 14 päivää tuotteiden vastaanottamisesta. Mikäli et jostain syystä ole tyytyväinen, sinun tulee täyttää palautuslomake, allekirjoittaa se ja lähettää se paketin mukana osoitteeseen, jonka annamme sinulle, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palautuksen toimitusosoite: Tuotteet palautetaan kansainväliseen varastoomme, joka sijaitsee Kiinassa. Tarkka osoite annetaan asiakaspalvelumme kautta palautuspyyntösi yhteydessä. Koska varasto sijaitsee Euroopan ulkopuolella, palautuksen postituskulut voivat olla tavanomaista korkeammat (arviolta 30–60 €, riippuen kuljetuspalvelusta ja paketin painosta). Palautuskulut ovat kokonaisuudessaan asiakkaan vastuulla.
Palautuksen edellytyksenä on, että tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa. Paketin toimitustarran tulee myös olla paikallaan ja vahingoittumaton. Hygieniasyistä emme hyväksy palautuksia tuotteista, joita on käytetty. Muut tuotteet, joita ei voi palauttaa:
- Lahjakortit
- Digitaaliset tuotteet
Palautuksen tekemiseksi sinun tulee esittää kuitti tai muu todiste ostoksesta.
Hyvitykset (tarvittaessa) Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostin vahvistukseksi vastaanotosta. Ilmoitamme samalla, hyväksytäänkö vai hylätäänkö hyvityspyyntösi. Mikäli pyyntö hyväksytään, hyvitys käsitellään ja palautus suoritetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle yhden viikon kuluessa. Toimituskulut hyvitetään vain, jos peruutus on tehty ennen tilauksen lähettämistä.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset Tarkista pankkitilisi. Ota yhteyttä pankkiisi. Käsittelyaika on yleensä 7–14 arkipäivää. Jos et edelleenkään ole saanut hyvitystä näiden toimenpiteiden jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen .
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset (tarvittaessa) Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen. Ota tämän jälkeen yhteyttä luottokortin myöntäneeseen tahoon, sillä hyvityksen kirjautumisessa voi olla viivettä. Ota sen jälkeen yhteyttä pankkiisi, sillä käsittelyajat voivat vaihdella. Jos et edelleenkään ole saanut hyvitystä kaikkien näiden vaiheiden jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen .
Alennustuotteet Peruuttamisoikeus koskee kaikkia tuotteita, mukaan lukien alennettuun hintaan ostetut tuotteet. Alennustuotteet hyvitetään todellisen maksetun hinnan mukaisesti.
Vaihdot (tarvittaessa) Vaihdamme tuotteen ainoastaan, jos se on viallinen tai vahingoittunut. Tässä tapauksessa ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen .
Toimitus Palauttaaksesi tuotteen, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen , jolloin toimitamme sinulle palautusohjeet sekä varaston osoitteen. Toimituskuluja ei hyvitetä. Mikäli saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään hyvityksen määrästä. Olet itse vastuussa palautuksen toimituskuluista. Palautettavat tuotteet ovat vastuullasi, kunnes ne on vastaanotettu. Jos palautat yli 50 euron arvoisen tuotteen, suosittelemme käyttämään seurantapalvelua tai vakuutettua toimitusta. Emme voi taata palautetun tuotteen saapumista perille.
Palautus-, hyvitys- ja peruutuskäytäntö
Tilausten peruutus- ja muutoskäytäntö Käsittelemme ja lähetämme kaikki tilaukset erittäin nopeasti, emmekä voi taata muutoksia tai peruutuksia tilauksen tekemisen jälkeen. Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen . Teemme parhaamme muuttaaksemme tai peruuttaaksemme tilauksesi, mikäli sitä ei ole vielä käsitelty varastollamme. Nopeuttaaksesi pyyntösi käsittelyä, merkitse sähköpostin otsikoksi "Peruuta tilaukseni" ja lisää viestiin koko nimesi sekä tilausnumerosi.
Palautus- ja hyvityskäytäntö Jos tilaus on jo lähetetty, voit tehdä palautuksen saadaksesi hyvityksen alla esitettyjen ehtojen mukaisesti. Hyvityskäytäntömme on voimassa 30 päivän ajan. Jos ostoksen toimituksesta on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa. Palautuksen edellytyksenä on, että tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa. Paketin toimitustarran tulee myös olla paikallaan ja vahingoittumaton. Hygieniasyistä emme hyväksy palautuksia tuotteista, joita on käytetty. Muut tuotteet, joita ei voi palauttaa:
- Lahjakortit
- Digitaaliset tuotteet
Palautuksen tekemiseksi sinun tulee esittää kuitti tai muu todiste ostoksesta.
Palautuksen toimitusosoite Tuotteet palautetaan kansainväliseen varastoomme, joka sijaitsee Kiinassa. Tarkka osoite annetaan asiakaspalvelumme kautta palautuspyyntösi yhteydessä. Koska varasto sijaitsee Euroopan ulkopuolella, palautuksen postituskulut voivat olla tavanomaista korkeammat (arviolta 30–60 €, riippuen kuljetuspalvelusta ja paketin painosta). Palautuskulut ovat kokonaisuudessaan asiakkaan vastuulla.
Hyvitykset (tarvittaessa) Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostin vahvistukseksi vastaanotosta. Ilmoitamme samalla, hyväksytäänkö vai hylätäänkö hyvityspyyntösi. Mikäli pyyntö hyväksytään, hyvitys käsitellään ja palautus suoritetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle yhden viikon kuluessa. Toimituskulut hyvitetään vain, jos peruutus on tehty ennen tilauksen lähettämistä.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset Tarkista pankkitilisi. Ota yhteyttä pankkiisi. Käsittelyaika on yleensä 7–14 arkipäivää. Jos et edelleenkään ole saanut hyvitystä näiden toimenpiteiden jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen .
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset (tarvittaessa) Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen. Ota tämän jälkeen yhteyttä luottokortin myöntäneeseen tahoon, sillä hyvityksen kirjautumisessa voi olla viivettä. Ota sen jälkeen yhteyttä pankkiisi, sillä käsittelyajat voivat vaihdella. Jos et edelleenkään ole saanut hyvitystä kaikkien näiden vaiheiden jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen .
Alennustuotteet Peruuttamisoikeus koskee kaikkia tuotteita, mukaan lukien alennettuun hintaan ostetut tuotteet. Alennustuotteet hyvitetään todellisen maksetun hinnan mukaisesti.
Vaihdot (tarvittaessa) Vaihdamme tuotteen ainoastaan, jos se on viallinen tai vahingoittunut. Tässä tapauksessa ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen .
Toimitus Palauttaaksesi tuotteen, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen , jolloin toimitamme sinulle palautusohjeet sekä varaston osoitteen. Toimituskuluja ei hyvitetä. Mikäli saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään hyvityksen määrästä. Olet itse vastuussa palautuksen toimituskuluista. Palautettavat tuotteet ovat vastuullasi, kunnes ne on vastaanotettu. Jos palautat yli 50 euron arvoisen tuotteen, suosittelemme käyttämään seurantapalvelua tai vakuutettua toimitusta. Emme voi taata palautetun tuotteen saapumista perille.